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各位和合晟论坛的用户大家好，我是啵咪品牌的官方售后代表。最近，我们注意到，有个别用户在和合晟平台上发布了一些关于我们啵咪品牌及其产品的不实言论。鉴于这些言论存在夸大和误导的成分，并且与事实严重相悖，我们觉得有必要与大家分享一下真相，澄清事实：
1. 针对该用户称，我方刻意错发单层版本，并需额外收费才能升级至双层版的说法 首先，我们啵咪从未有过故意向客户寄发错误版本的情况。经核实，该用户帖子内的订单纠纷发生于2022年9月，距今已近两年，且在当时该用户反馈收到的产品版本有误后，我作为售后第一时间表示可能是仓库错发了产品版本，并积极提供了多种售后方案。更承诺他，即便产品已开封，其仍可按照淘宝平台的售后流程退货退款。
当然，此方案他并未采用，不过如若采用了，对于已开封的产品，因为安全无法保证，我们无法再次售卖，这部分损失也自然由我方承担。回寄也更方便我们仓库核实是否错发了版本并优化后续工作流程，以避免今后类似问题的发生。
此外，关于该用户声称“必须补30元才能升级至双层版”的说法，完全不符合事实。经我翻查当时的沟通记录，发现补30元仅是为他提供的多种售后方案中的一种，且方案内容为：如果该用户不想采用退货退款的方案，那么我们支持他在保留原产品的基础上，可考虑补贴我方30元邮费，我们为其额外发放新产品。后续为进一步安抚用户，更升级为无需邮费，即可免费为其发放新产品。而并非是他暗里表露的所谓“必须”、“才能”等强制方案。
介于该用户帖子内的言论有失偏颇，也具有一定误导性，希望广大网友能理智看待。
沟通记录：
2. 针对该用户称，必须先给好评，我方才肯处理售后的谣言 对此，我真的感到非常冤枉。
在该用户拒绝了我们提供的保留原产品并免费寄发新产品的方案，也不愿意选择淘宝平台的退货退款方案的情况下，该用户提出了一个要求：他少申请退款30元，而我们需退还其订单余下的98元。
显然，该用户要求退还其98元的方案完全超出了我们能承受损失的范围，但由于他不愿意接受前面的两种方案，也为了照顾到他的情绪，我们作出了最大的让步，提出在他保留原产品的基础上，我们给予他50元的补偿红包。最终，在与该用户一番协商之下，我们与该用户确认了保留其原产品并补偿其50元红包的这一方案。
然而，真正令我感到冤屈的来了，更让我至今不解！
正常情况下，我们售后客服对客户的打款都是建立在仓库检查产品无误或者订单已确认收货、钱款到账公司账户的前提下。但该用户的订单毕竟为特殊情况，我作为客服便请求其为我们美言几句后便打款给他，后续更是说明了是为我方客服的服务美言，可该用户始终强调他对我们不信任，要求提前打款给他才愿意评价。
其实原则上公司是不允许此类操作的，但他与我说：“中国人不骗中国人”，我作为客服看到此话实在心软，在其未评价前就违规操作，破例的提前将50元红包发给了他…...后续就如大家看到的一样了，他并未遵守与我的约定，在收到款项后还是恶意给了我差评。
但事到如今，即便我们啵咪的产品在不断改进、即便我们积攒了许多良好口碑、即便我也想尽力化解当时的矛盾，却因双方过往的一些不愉快（我真的尽力了），致使该用户频繁发表有损我们啵咪品牌形象的言论。可这既不符合事实，也非不可化解的矛盾。在此，我作为当时处理此事件的售后客服，恳请和合晟官方能给予我一处消除误会的发声平台，让我不至于蒙冤。
同时，对于之前那位顾客，如果您还有在关注我们，我们啵咪也希望您能给予我们一次补偿过往经验不足的机会，我们愿意免费赠送您一款我们有信心的产品，以消除您对我们啵咪的误解。
最后我想强调的是，我们啵咪一直致力于提供最好的产品和服务。这次事件虽然有些波折，但也提醒了我们在服务上仍有不足。我们真诚地邀请所有顾客给我们提意见，无论是好的还是需要改进的地方，我们都愿意倾听，随时欢迎联系我们！
沟通记录：
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雷达卡
发表于 2024-8-24 19:41:17
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